Retour

Chez Ourson Magique, la satisfaction des parents est notre priorité.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Conditions de retour (état des produits)

Pour pouvoir être acceptés, les articles retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés
Ils ne doivent présenter aucune trace d’usage, tache, odeur ou détérioration
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine
Les couvertures et combinaisons bébé doivent être pliées proprement, telles que reçues

⚠️ Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou renvoyé au client.

Échange ou remboursement

✔️ Échange

Les échanges sont possibles pour un changement de taille ou de modèle, sous réserve de disponibilité
Les frais de retour pour un échange sont à la charge du client, sauf erreur de notre part
Une seule demande d’échange est acceptée par commande

✔️ Remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial
Le remboursement intervient sous 7 jours ouvrés après réception et contrôle du colis retourné

Procédure de retour

Contactez notre service client à l’adresse :
contact@oursonmagique.fr
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande
- le motif du retour (échange ou remboursement)
Après validation de votre demande :
- nous vous communiquerons l’adresse de retour
- vous pourrez alors nous renvoyer le produit concerné
À réception et après vérification du produit :
- l’échange sera expédié, ou
- le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés

Articles non admissibles au retour

Les articles suivants ne pourront pas être repris :

Produits lavés, portés ou endommagés
Articles retournés sans leur emballage d’origine
Produits présentant des traces d’usage ou d’altération

Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre écoute :
📩 contact@oursonmagique.fr